Ürün İade Şartları

Satın aldığınız ürünü, kargonun size ulaştığı günden itibaren 14 takvim günü içinde "Katı Hal Elektronik Yazılım Ar ve Ge San. Tic. Ltd. Şti" adına, "Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark B1 Blok No:405 Esenler İstanbul" adresine aşağıda belirtilen koşullarda iade edebilirsiniz. Bu kapsamda iade edeceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödememezsiniz. Geri göndereceğiniz ürünle birlikte, (varsa) hediye olarak gelen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de iade edilmesi gerekir. İade işlemlerinizin aksamaması için lütfen "info@katihal.com" e-posta adresine bildirimde bulununuz.

İade koşulları aşağıdaki gibidir;

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
• Ambalajlı ürünlerde cayma ve iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

İade kapsamındaki ürünü geri gönderdikten sonraki süreç aşağıdaki gibidir;

• Ürününüz Alya3dp.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası bir kuruma kesilmişse, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekecektir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
• İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
• İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu ile ilgili e-posta adresinize ya da cep telefonunuza bilgi verilecektir. 
  

İadesi onaylanmış ürünün geri ödemesi ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir; 

• Gönderdiğiniz ürün veya ürünlerin “ürün bedeli”, Alya3dp.com tarafından iade işleminin onaylanmasının ardından 3 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
• İade işleminin tamamlanmasının ardından kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilecektir
• Ürünü satın alırken ödeme şekli “Kredi Kartı” ise, ödemeniz online olarak kredi kartınıza iade edilecektir.
• Ödemenizin kredi kartı ekstrenize yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
• Ürünü satın alırken ödeme şekli “Havale/EFT” ise, ödemeniz bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza iade edilir.

Arızalı ve Bozuk Ürün Bildirim Şartları

• Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.
• Ürününüz Alya3dp.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecek ve incelenmek üzere teknik birimimize yönlendirilecektir. Teknik birimimizin 1 hafta içersinde yapacağı inceleme sonucunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir ya da iadesi alınarak ürün bedeli ödemesi iade edilebilir.
• Arızalı olduğu bildirilen ürünün teknik birim tarafından yapılan incelemeleri sonucunda sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde ürün müşterinin tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli iade edilir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.
• Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik birim tarafından yapılan incelemeleri sonucunda sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye bilgi verilerek ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
• Teknik birimimiz tarafından yapılan incelemeler en fazla 1 hafta sürecektir.
• Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan (düşürme, sıvı teması, vb.) bir arıza tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
  

Hasarlı Ürün Bildirim Şartları

• Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuş ise bunun için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.
• Ürününüzü kargodan teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir.

Eksik Ürün/Aksesuar Bildirim Şartları 

• Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. ‘Sipariş Takibi’ sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
• Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise, info@katihal.com adresine ‘Siparişimde Eksik Ürün Var” şeklinde bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılacak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.
• Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda info@katihal.com adresine ‘Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik” şeklinde başvuruda bulunmanız gereklidir.
• Bildiriminiz doğrultusunda, eksik ürün 2 iş günü  içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
• Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.

Yanlış Ürün Bildirim Şartları

• Siparişini verdiğiniz ürün ile faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün aynı değilse ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından ürününüzü “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
• Ürününüz Alya3dp.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.
• İşlem yapılmasını istediğiniz ürünle ilgili info@katihal.com adresine “İade ve Geri Gönderim” konulu bir e-posta attıktan sonra ürününüzü bize gönderiniz.